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黄冈移动荣获中国质量协会颁发的用户满意企业(AA级)荣誉称号

2022-3-18 14:55| 查看:7788| 评论:0|来源:黄冈新闻网

 

黄冈新闻网讯(通讯员 程蔚)近日,黄冈移动荣获中国质量协会颁发的用户满意企业(AA级)荣誉称号,并被授予奖牌,全国仅6家,是湖北通信行业唯一获此殊荣单位。这是黄冈移动公司坚持以人民为中心的发展思想,履责担当,扎实践行“我为群众办实事”的生动缩影。

党建引领促高质量发展。在年初收到创建“用户满意企业”活动的文件时,分公司党委班子成员率先垂范,在思想上高度重视、在行动积极落实,将创建满意企业与各自分管领域工作进行紧密结合,部署安排,重点聚焦手机资费、家宽上网质量提升工作,将党建与生产经营相融合,提升公司的核心竞争力,2021年公司经营业绩、客户满意度在全省位居前列。

一月一事解决焦难点问题。为切实解决好当前客户服务满意度提升工作存在的焦点、难点问题,从年初起根据客户投诉热点情况,以一月一事的管理方式,每月明确一项服务提升工作及责任单位。定期召开服务质量经营分析会,在会上通报上月问题的进展情况,没有解决的问题持续督办跟进,直到客户问题解决才结单。通过一月一事的方式解决客户投诉背后的深层次问题,推动服务质量的整体提升。

主动服务关注全过程管控。分公司将被动应对变为主动服务,在业务营销发展中,提前了解客户的需求点后确定营销方案;在方案推广落地时,确保流程穿越正常、执行过程跟踪、改善成效阶段性评估;在网络建设维护中,按照客户属性需求确定建设优先级,并以客户投诉问题为出发点,建立问题闭环解决机制;在家宽装维服务中,借助装维入微网格的行动举措,紧盯各关键环节,提升客户感知。

多措并举全员参与评先创优。分公司坚持开展评先创优活动,多触点、多维度、全方位组织全市网格开展窗口优质服务评比活动,通过客户参与、互动,持续夯实满意度提升工程。分公司领导积极参与并开展“党风政风热线”“总经理接待日”等系列活动,对内实施“服务督办”“投诉预警”机制,对外强化服务宣传、树立服务形象、提升服务口碑。鼓励广大客户参与满意度调研活动,主动收集并解决客户问题;制作客户问题有妙招的抖音短视频,吸引更多的客户关注移动服务与业务。 

黄冈移动将始终坚持“客户为根、服务为本”的服务理念,以追求客户和社会满意为己任,切实提升服务水平,向客户提供更加高效、实惠、安全、便捷的“优”服务,站在客户角度用心赢得10分满意。

(责任编辑:琪琪)

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