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黄冈移动—— 打造“优”服务 共促消费公平

2022-3-14 14:28| 查看:6177| 评论:0|来源:黄冈日报

2021年,黄冈移动公司始终坚持以人民为中心的发展理念,积极履行社会责任,着力增强用户的获得感、幸福感与安全感,用心解决用户关注的“急难愁盼”问题,深受广大用户好评,获得了中国质量协会颁发的“用户满意企业(AA级)”荣誉称号。

2022年,黄冈移动公司将以思想破冰引领发展突围,始终保持“拼、抢、实”的状态和作风,以干在实处推动走在前列,坚持党建引领,以“红色覆盖初心”为出发点,持续提升产品质量与服务质量,继续打造“优+”服务,为黄冈经济社会高质量发展贡献“移动力量”。

反诈进社区

安心服务:服务群众无小事 用心获得好口碑

织密防诈“安全网”,守护客户“钱袋子”。

为切实维护广大人民群众财产安全,有效应对网络诈骗之“急”,黄冈移动充分利用自身技术优势,建立了“全面打、精准控、全民防”三位一体数智化反骚扰诈骗防控体系,通过业务管控、技术反制、警企协同、宣传引导,积极开展电信诈骗治理工作,切实维护社会治安稳定,保护群众切身利益。2021年,推送反诈短信3360万条,组织反诈宣传队进社区上百次,为群众挽回损失数万元。

“银发族”跨越“数字鸿沟”,乐享美好生活。

“小姑娘,我想跟我家人打能相互看到对方的电话,能不能教教我。”一位大爷咨询移动工作人员。工作人员耐心地指导大爷使用微信视频,老大爷看到了手机那头的孙女,开心极了。“使用音乐播放等日常应用生活越来越高科技了,还好有你们,我们这些老年人才没被抛弃!”大爷感慨道。

5G时代,为助力银发族群跨越数字鸿沟之“难”,黄冈移动围绕完善服务渠道、老年人资费套餐、优化现有产品、适老业务等9个方面推出11项具体举措。在全市自营厅设置了方便老年人休息的座椅、沙发,张贴好明显的标识,并配备了老花镜、放大镜、饮水机、轮椅等服务设施,以备不时之需。同时营业厅优化简化业务办理流程,进行合理业务授权,对老年客户的需求尽量做到一次性解决老人的问题,不让老人多跑重复路。在提高适老化服务能力方面,全年累计组织25场适老化专项培训,参训人员超过千人,成立专项服务组10个,赴132个社区开展服务活动,覆盖用户超过1.4万户,着力提升老年人幸福感,切实彰显了央企社会责任和使命担当。

银发服务——适老化培训

欢心服务:坚守红色通信 赢得人心红利

5G基建攀上新高度,打造更畅快的网络。

在团风县淋山河镇,镇上的居民已经可以开始使用5G信号了。镇上居民小王直播带货,直播间经常有几千人在线观看点赞。“多亏了移动建的5G基站,现在开高清直播,商品优势更清晰,货更好卖了,为移动点赞!”

作为落实党中央“我为群众办实事”的重要实践,黄冈移动始终坚守“红色通信”初心,积极履行央企“三个责任”,致力于提供高品质、可信赖的信息通信服务。2021年,黄冈移动5G基站建设、网络覆盖、服务能力等发展攀上新高度,驶入快车道。目前,已累计建成5G基站1800余个,实现全市、县城区以及重点乡镇、重点区域良好覆盖,并建成覆盖省、市、县、乡、村的光纤网。在农村、贫困地区,也已建成开通农村移动4G基站5500个,农村行政村基本实现全覆盖。

据介绍,2022年,黄冈移动将进一步扩大基站规模,实现县市城区、乡镇的连续覆盖,重点政企行业、农村区域5G网的全覆盖,并提升重点场景网络质量,实现无线网络质量稳中有进。

黄冈移动分公司总经理高瞻接待用户

暖心服务:服务新起点 初心始终如一

“数字乡村”助力农村信息化发展。

“杨老三,你家稻田里的水漏了,快去看一下。麻城市乘马岗镇江树村村支书在联防监控平台前向村民杨老三喊话,杨老三马上操起锄头向自家稻田赶去,及时堵住了漏水。事后,杨老三赶到村委会对村支书道谢,村支书哈哈一笑,“不用谢我,得亏有这个移动联防监控平台,才能帮到你这个忙。

在广大农村,黄冈移动依托移动无线网络和移动物联网技术,协助对传统广播系统进行改造升级,建立市、具、乡、村四级播控中心上下对接平台,通过手机即可实时广播播报,深受基层干部和广大农民欢迎。截至目前,“村村响”已覆盖1483个行政村。“村村响”实现了手机和广播的无缝对接,信息传播迅速了,特别是方便了应急信息的播报,大大帮助了农村工作的开展。

舒心服务:移动多措并举,解决客户急难愁盼问题。

“总经理接待日”,拉进与客户的距离。

“如果您感觉上网流量跑得快,我们有包月的流量包,还有流量的实时扣费提醒,可以帮您节省话费……”在黄州紫金城营业厅,客户李红接受黄冈移动总经理高瞻的热情接待。

为进一步推进“为民服务、创先争优”活动,深入贯彻“客户为根、服务为本”理念,黄冈移动定期开展总经理接待日,公司领导到营业厅接待客户、解答咨询、处理投诉,就客户关心的问题进行面对面沟通和交流,做到“事事有人管、件件有落实”。工作人员将针对客户所提出的各种困惑和问题进行反馈,做到“无拖延、零遗留、即时解决”。2021年,全市共开展总经理接待日活动20场次,收集客户意见建议300条。

黄冈移动将始终坚持以人民为中心的发展思想,践行“客户为根、服务为本”理念,大力构建全方位、全过程、全员的“三全”服务体系,积极探索数字化服务新模式,持续深入锻造优质服务,为客户创造价值,提供更“舒心、贴心、暖心”的服务。

(责任编辑:琪琪)

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